Conditions de garantie contractuelle des produits vendus par ALLO@


Certains produits achetés chez ALLO@ peuvent donner droit à une garantie contractuelle et ce, selon la nature du produit. Le cas échéant, celle-ci est indiquée sur la facture du Client.


1. Etendue de la garantie contractuelle par famille des produits 

Au titre de la garantie contractuelle, selon la nature des produits, ALLO@ s’engage à réparer ou remplacer les produits à sa charge exclusive et ce, dans les strictes conditions visées ci-après.

En aucun cas, les produits sous garantie contractuelle ne donneront lieu à un remboursement.

La garantie contractuelle offerte par ALLO@ couvre exclusivement les défauts de fabrication des produits suivants, selon leur nature, à condition qu’ils ne comportent aucune trace de choc, de cassure, de fissure et d'oxydation : 

  • Les Téléphones et Tablettes, quelle qu’en soit la marque, sont garantis (1) un an à compter de la date d’achat telle que figurant sur la facture contre tout défaut de fabrication ;

  • Les Enceintes, quelles qu’en soit la marque, sont garantis (6) six mois à compter de la date d’achat telle que figurant sur la facture contre tout défaut de fabrication ;

  • Les Écouteurs True Wireless de marque Samsung, Apple, Huawei, Honor et Xiaomi, sont garantis (6) six mois à compter de la date d’achat telle que figurant sur la facture contre tout défaut de fabrication. Les écouteurs d’autres marques que celles susvisées sont garanties (3) trois mois à compter de la date d’achat telle que figurant sur la facture contre tout défaut de fabrication ;

  • Les Montres et Bracelets Connectés de marque Samsung, Apple et Xiaomi (montres dont le prix de vente TTC est supérieur à 20 000 XPF) sont garantis (6) six mois à compter de la date d’achat telle que figurant sur la facture contre tout défaut de fabrication. Les montres et bracelets connectés d’autres marques que celles susvisées sont garantis (3) trois mois à compter de la date d’achat telle que figurant sur la facture contre tout défaut de fabrication ;

  • Les Objets Domotiques (objets connectés ; liseuses ; Aspirateurs Robots) sont garantis (6) six mois à compter de la date d’achat telle que figurant sur la facture contre tout défaut de fabrication ;

  • Les Objets de Mobilité Urbaine (tels que trottinettes électriques) sont garantis (6) six mois à compter de la date d’achat telle que figurant sur la facture contre tout défaut de fabrication ;

  • Les ordinateurs sont garantis (1) un an à compter de la date d’achat telle que figurant sur la facture contre tout défaut de fabrication ;

  • Les écrans d’ordinateurs et les télévisions sont garantis (6) six mois à compter de la date d’achat telle que figurant sur la facture contre tout défaut de fabrication ;

  • Les Produits « Force Glass », « Force Case » et « Force Power » sont garantis à vie dans la limite d’un échange par an, sous réserve du suivi de leur fabrication par la marque.

Les produits sous garantie contractuelle doivent être retournés ou rapportés en magasin, le cas échéant, avec l'ensemble de leurs éléments (accessoires, emballage, notice....). 

Toute prestation de réparation effectuée par ALLO@ est garantie pendant un délai de (3) trois mois à compter de la date de la facture y afférente.


2. Exclusions de la garantie contractuelle :

La garantie contractuelle ne couvre pas :

  • le remplacement des consommables et/ou accessoires tels que notamment batteries, microphones, kits piéton, câbles d'alimentation, câbles de charge, chargeurs, cartes mémoire micro SD, protections mobiles (coques, étuis, finger rings...),

  • le remplacement de tout produit défectueux en raison d’une utilisation impropre dudit produit par le Client, ou non conforme à sa destination et notamment (sans que cette liste ne soit exhaustive) résultant de la présence ou trace de liquide, humidité, oxydation, sable, terre, choc, rayure, fissure,

  • le remplacement de tout produit défectueux sur lequel serait intervenu un tiers réparateur et ce, à l’initiative du Client.

Dans le cadre de la garantie contractuelle, ALLO@ se réserve la faculté de sous-traiter la prestation de réparation, via un centre de service après-vente de son choix, ou de procéder à un échange et remplacement du produit défectueux.

Après mise en œuvre de la garantie contractuelle et, à cet effet, remplacement et/ou réparation du produit concerné conformément aux conditions susvisées de la garantie contractuelle, ALLO@ ne sera en aucun cas tenue responsable dans le cas où d'autres pannes annexes et/ou subséquentes à la réparation seraient détectées postérieurement à la prestation de réparation sur ledit produit concerné.